灭鼠杀虫白蚁防治公司礼仪

我国是礼仪之邦，作为专业的灭鼠杀虫白蚁防治公司，在与客户接触时必须有相关的文明礼貌知识，不仅可以提高客户对自己的认同，还可以提升公司形象，便于开展灭鼠杀虫白蚁防治工作。作为灭鼠杀虫白蚁防治公司服务人员，业务人员礼仪主要有以下方面：

一、到客户单位进行灭鼠杀虫白蚁防治工作，员工及业务人员必须衣冠整洁，配带工作吊牌及其他相关证明个人身份的证件，给客户一个专业服务者的形象，第一印象好，对以后工作会带来不少的方便。

二、第一次见到客户，先打招呼“您好”，如知道对方姓名，可以在姓号后加上相关职位如“X经理好，X主任好等等”，如果不知对方职位也可以“X师付好”，合适的称谓可以拉近双方的距离，显得更亲切。

三、见面后是自我介绍“我是X公司的XXX，来和您公司或单位谈（或来服务）灭鼠杀虫白蚁防治工作。请您先介绍一下您单位的相关情况，便于我们现场察看和施工．若环境不熟悉，可提出“您能不能找一个熟悉环境的人带我们一下”。

四、现场检查和施工一定要认带领人在前面，员工自己在后面，一方面表示对带领人的尊重，也可以少走开弯路。在弄不清情况的地点，一定要向对方请教“如垃圾房在哪？管道电线井在哪？哪里的有害生物最严重？”.同时根据现场的情况及时请教。

五、在熟悉的地点施工，先向施工单位相关负责人员招呼，说明今天会处理哪些地点及主要施工方法及相关注意事项，让对方认为你是有备而来，增加对你工作的认同度。客户也会向你说明哪些方面有问题需要你这次能帮助解决，对提升服务质量和效率有很大的帮助。

六、施工完毕要向带领人员表示感谢，如辛苦您了！

七、施工完毕要填写现场记录单，在找相关人员签字前，先口头介绍一下施工处理了哪些地点和现场的情况，然后表示“谢谢您帮我在工作记录单上签个字确认一下”。对方拒签的可能性会很小，若拒签则表示“签字只表示我方来施工处理了，没有其他别的意思，只证明我们来了”这样拒签的也会签字的。

八、签字完毕后，说明下一次来施工的时间，会来处理哪些内容，对方会很认可你工作的持续性，同时留下一个良好的印象。离开时打招呼说“谢谢您！或您忙!”.

九、在接到客户打来的电话时若显示对方名字的，可以直接说“X经理好，X师付好等等”，若是生号码则说“您好！请问您是哪位！”若对方应答后则可以说“您好！有什么可以帮到您！”。自己给客户打电话时对方接通后说“您好！我是X灭鼠杀虫白蚁防治公司的X师付”然后切入正题。

十、向客户催收货款和服务费时，“X经理好！我是X消杀公司的，为您方服务灭鼠杀虫或白蚁防治的，您方的灭鼠杀虫白蚁防治服务费还没有付到我公司的帐号上，请问您方什么时间可以把相关的费用付给我公司”若对方没有肯定的时间，可以说“您帮我们沟通一下，看能不能尽快付款！”。

十一、在工作和交谈的对方环境内不吸烟，不乱扔废弃物，不大声说话也是文明礼貌的一部分。

十二、在对方区域内服务，不乱停车，服从对方安排，清理好现场会给对方一个良好的印象。

总之，灭鼠杀虫白蚁防治公司员工一定要提高自己的素质，文明礼貌待人，也是做好服务的基础。

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